Al fine di garantire un servizio improntato alla massima soddisfazione di tutte le parti interessate, la COOPERATIVA definisce come principi di riferimento della propria Politica di Qualità, quelli che seguono:
Attenzione focalizzata sulle parti interessate
La COOPERATIVA si impegna a comprendere le necessità di tutte le parti interessate e pianifica le proprie attività per soddisfarle
Allo stesso modo opera nel rispetto delle richieste e dei requisiti:
Del mercato di riferimento
Del Paese in cui opera, adempiendo a leggi e regolamenti
Di tutte le parti coinvolte nei propri processi
Approccio per processi
La Cooperativa identifica le diverse attività come processi da pianificare, controllare e migliorare costantemente e attiva al meglio le risorse e gestisce i propri processi perché siano univoci:
Gli obiettivi da perseguire e i risultati attesi
Le responsabilità connesse e le risorse impiegate
Leadership
La Cooperativa si assume la responsabilità dell’efficacia del proprio SGQ, rendendo disponibili tutte le risorse necessarie e assicurandosi che gli obiettivi pianificati siano compatibili con il contesto e gli indirizzi strategici della medesima
Comunica, inoltre, l’importanza del SGQ e coinvolge attivamente tutte le parti interessate, coordinandole e sostenendole.
Valutazione dei rischi e delle opportunità
La Cooperativa pianifica i propri processi con approccio risk-based thinking (RBT) al fine di attuare le azioni più idonee per:
Valutare e trattare rischi associati ai processi
Sfruttare e rinforzare le opportunità identificate
La Cooperativa promuove a tutti i livelli un adeguato senso di proattività nella gestione dei propri rischi.
Coinvolgimento del personale e degli stakeholder
La Cooperativa è consapevole che il coinvolgimento del personale e di tutti gli stakeholder, unito all’attiva partecipazione di tutti i collaboratori, sono un elemento strategico primario.
Promuove lo sviluppo delle professionalità interne e l’attenta selezione delle collaborazioni esterne al fine di dotarsi di risorse umane competenti e motivate.
Miglioramento
La Cooperativa si pone come obiettivo permanente il miglioramento delle prestazioni del proprio SGQ.
La preliminare valutazione dei rischi e delle opportunità connessi ai processi aziendali, le attività di verifica, interna ed esterna, e il riesame della Direzione sono gli strumenti che La Cooperativa mette in atto per migliorarsi costantemente.
Lo strumento scelto per la persecuzione della propria Politica da parte della Cooperativa è un Sistema di Gestione della Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 ed. 2015.
